（1）

问题区： 我往你的银行卡打款后，你如何知道是我汇的？我的地址你如何知道？

答疑区： 我们每天都会打出每张银行卡的当天交易明细。所以请你在汇款后立即通知我们（你可以发EMAIL或者电话告知我们），告知你汇款的具体银行名称、汇款总金额、所购商品的名称或订单号、回邮地址、收货人姓名等基本信息，我们会根据这些信息进行核实及发货。所以在汇完钱后，千万记得尽快与我们联系，这样也便于你早日收到购买的商品。

（2）

问题区： 你们的东西为什么比专柜便宜那么多？能保证质量吗？

答疑区： 这是几乎每个新客户都理所当然会问到的问题。是的，我们现在回答你：我们的产品绝对正宗，我们承诺48小时内，如有产品质量问题可给予无条件退款。

　　比市价便宜很多是因为我们有固定的进货渠道，一来大批量进货压低了成本，二来我们无须支付高额的广告费、商场柜台费、管理费等一些打进商品货款的高额费用。所以你可以绝对放心的购买、使用。

（3）

问题区： 汇款已支付，但多天未收到化妆品，怎么办？

答疑区： 当汇款到达，我们的工作人员都会对您的购物进行电话确认，您需要在提交购买详细信息时准确填写您个人信息、联系方式、收货地址。

　　如长时间收不到东西，请及时与我们客服联系，告之订单号，我们会为您查询产品的发送情况，及时反馈信息给您。我们会保证产品准确完整到达您的手中。

商品若是缺货怎么处理呢？

（4）

问题区： 商品若是缺货怎么处理呢？

答疑区： 因为要就买（U9BU）在线所销售的商品非常多，如果遇到商品缺货的情况，我们的客服人员将会和您联络。一般我们的处理方式如下︰

 • 若商品可在10天内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品。

• 若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或更换其它产品。

　　• 取消此订单

　　请注意：缺货商品到达后，送寄您手中所产生出的运费，将由要就买（U9BU）承担。

（5）

问题区： 为什么出售的很多都是小规格的商品？而且比正品装的同类商品便宜那么多，它和正品装商品的效果一样吗？

答疑区： 我们的出售的商品类型、规格都是根据客户的要求而定的。首先，小样产品和大件正品质量上完全相同，之所以便宜，是因为它不是作为一件“商品”而流入市场的，所以它无须加任何化妆品高昂的税费。老客户比较下来都清楚它的质量与价格，所以小规格商品的订购量是非常大的，这也是我们主要出售小样产品的原因。

　　关于无盒产品的说明:

　　大包装进货：如五十件一套或一百件一套的大套装。对个人消费者来说不可能买这样的大套装，因为自己不会在短时期内使用完，而对于我们来说，可以分拆销售给客户，在质量完全保证的情况下，虽然缺少了一个纸盒，价格却远远低于有盒产品。

　　关于小包装产品的说明:

　　先我们做一个比方，雅诗兰黛的晚间特润修护素（以下简称修护素）50ml市场价为875元，我们的折后价为598元，而7ml 的修护露的折后价为50元，如果您购买7瓶则是7ml*7=49ml，只比大瓶的少1ml，而价格只有350元。

　　以上举例说明：小包装产品非常划算，一瓶瓶使用杜绝了第二次污染，便于携带。如果有的顾客想转换品牌，先用小包装可以防止万一不适应而引起的浪费，质量品质与大瓶装产品相同，而且保证新鲜，如果您与用过的同样产品作比较，一定会有良好体会！　

（6）

问题区： 为什么部分产品专柜都看不到？例如KOSE、KANEBO之类的商品。

答疑区： 我们出售的都是全进品产品，一般不出售国内合资产品。像资生堂、KOSE、KANEBO之类专柜出售的多为合资产品，而我们的产品都是日本方面全进口的产品，所以有些是上海专柜里没有的。但这些产品都是在日本或香港等地专柜有售的。

（7）

问题区： 如果有使用商品的过程中遇到质量问题，怎么办？

答疑区： 如果真的是产品质量问题，请立刻暂停使用产品，以免损伤您细嫩的皮肤；我们会根据实际情况为您无偿换货或退货退款，保护您的消费权益。

（8）

问题区：我怎么知道你卖的是真品？

答疑区：这是几乎每个新客户都理所当然会问到的问题。是的，我们现在回答你：我们的产品绝对正宗，我们承诺48小时内，如发现有假冒伪劣商品，或产品质量问题可给予无条件退款。

比市价便宜很多是因为我们有固定的进货渠道，一来大批量进货压低了成本，二来我们无须支付高额的广告费、商场柜台费、管理费等一些打进商品货款的高额费用。所以你可以绝对放心的购买、使用。